“接诉即办”是落实以人民为中心发展思想的有力抓手。近年来，大兴区生态环境局围绕这一促进基层民生服务的重要举措和创新机制，以执法守护民生压实工作，不断完善工作机制、提升基层治理能力、细化案件办理标准。对居民反映的热点、难点问题接得住、派单对象拿得准、解决诉求办得快，为辖区生态环境领域接诉即办工作提供了有力保障。

　　2022年，大兴区生态环境局共受理各类环境信访和投诉举报672件，“三率”成绩在全市生态环境系统9个月均为100分，接诉即办生态环境问题治理效果显著，群众环境获得感进一步增强。

　　一、坚持党建引领，筑牢服务根基

　　遵循党建引领原则，强化政治担当，将接诉即办工作纳入重要议事日程。在突出党组领导、推进疑难诉求化解、提升群众满意度等方面下功夫，高起点谋划、高标准推进、高质量落实群众诉求办理工作。坚持一把手高位督，由局长亲自抓案件落实，全面落实处级领导包片、科级干部包类、办案人员包件，真正实现解决问题“一盘棋”工作思路。

　　二、推进制度创新，提升办理实效

　　深刻认识群众利益无小事，严格落实“一提、二包、三责、四办、五查”接诉即办工作机制，持续在快办、实办上下功夫，进一步提升生态环境接诉即办“三率”水平。制定《大兴区生态环境局信访处理回复制度规范》，明确具体职责及办理标准，实现全渠道环境信访投诉案件“集中受理、分级办理、跟踪管理”，推进“接诉即办”工作标准化。进一步深化“接诉即办”管家机制，全面统计、分类梳理全区生态环境领域接办案件办理回访情况。由区生态环境局和推选的镇街接诉即办“管家”共同组成的大兴区参赛队荣获“全市生态环境接诉即办岗位建功”一等奖。

　　三、加强执法监管，推动源头化解

　　将主动治理、未诉先办作为推动接诉即办改革创新的有力抓手。按照“一类一策”的模式“对症下药”，围绕重点时期、重点区域、重点行业开展专项整治行动，加大执法力度，以一个诉求推动解决一类问题，从事后治理向事前监管转移，持续深化以点带面解决相关共性矛盾。1-12月累计开展“全时执法”355次，出动执法人员15192人次，检查各类污染源7660家次。全面落实“每月一题”工作要求，编制《2022年大兴区接诉即办“每月一题”噪声扰民问题治理方案》，联合区住建、区城管、区交通等部门及各镇街积极推进全区噪声治理工作，最大化推动治理效能提升。

　　四、深化服务先行，坚守为民情怀

　　将“接诉即办”作为“送上门”的群众工作，主动听取民意，在耐心细致做好解释工作的同时加强沟通疏导，通过创新餐饮类案件“一问五查”机制、主动入户服务解决非本地货车冒黑烟问题等暖心举措，从优从速共情解决群众问题，将“接诉即办”工作做到群众心坎儿里。

　　接诉即办，“接”的是初心和使命，“办”的是民心和担当。我局将进一步立足百姓诉求，做细做实群众工作，不断探讨新形势下做好接诉即办工作的新方法、新举措，努力为维护群众合法生态环境权益、服务本区生态环境保护中心工作、促进社会和谐稳定做出新的贡献。